Бриф и ТЗ при разработке B2B-сайта

У бизнес-компаний запросов больше, чем у физлиц. При разработке бизнес-сайта это следует учесть. Для такого сайта необходимо тщательно продумать и подготовить качественный бриф и полноценное техзадание (ТЗ), которые должны отражать все нюансы проекта и убеждать партнера и пользователя в потребительских свойствах бизнес-продукта. Взаимодействовать с бизнесом, юрлицом всегда сложнее — приходится обрабатывать много клиентских задач.

B2B — «Business-to-business»

B2B-сайт поддерживает бизнес, рыночные двухсторонние взаимодействия юрлиц. Важно не путать модель В2В с моделью B4B («Business-for-business»). Например, веб-компания приобретает CMS и с его помощью разрабатывает сайты для компаний. Бизнес предлагает свой продукт (сайт) с гарантиями другого бизнеса (продавца CMS). Клиенты из некоторого вида бизнеса обращаются к другому бизнесу, чтобы развиваться.

Продвижение В2В идет с различным трафиком, по различным каналам. Например, используя e-mail рассылки, акции, бонусы, привлекая соцсети. Сайт класса В2В чувствителен к вниманию потребителя, должен учитывать его ожидания, влиять на успех бизнеса.

Проект должен учитывать основные моменты:

• целевые установки бизнеса, его задачи и их отражение на сайте;
• анализ проекта, его тематики, аудитории, контентного наполнения, реакции и запросов целевого клиента;
• структурирование и блочно-стилевое решение (представление) сайта, юзабилити;
• макетирование, прототипирование, верстка;
• кодирование, реализация с помощью CMS или «самописного движка», «прикрутка» моделей, плагинов, например, онлайн-оплаты.

Проектируем сайт, не надеясь на «потом всё отрегулируем!».

Составляем бриф

B2B-сайт должен стартовать с брифа. Бриф — краткий документ (типа протокола о намерениях), отражающий:

• официальные атрибуты компании (задачи, позиционирование, целевая аудитория, длительность пребывания на рынке, контакты и др.);
• конкурентную среду (сайты конкурентов по бизнесу), их преимущества-недостатки, особенности, которые должны учитываться при разработке В2В-сайта;
• сроки, этапы, бюджет, отчетность проекта;
• проведенные или потенциальные маркетинг-мероприятия;
• посещаемость, конверсионную способность и др.;
• особенности юзабилити, требования к дизайну (форма, гамма, flash-технологии и др.);
• структуру, разделы, блоки, функционал сайта;
• кроссплатформенность, акцент на мобильность, адаптивность;
• требования к поддержке, например, частоту обновления контента;
• форму соглашения (например, договор);
• иную информацию.

Бриф часто составляется самим исполнителем, максимально уточняя детали и стараясь привлечь заказчика.

Составляем техзадание

Без техзадания проект затянется, станет неконтролируемым (например, из-за роста «аппетита» заказчика по ходу реализации проекта). ТЗ определяет достижимый образ сайта. Не макет, а именно образ, вместе с аудиторией, бизнес-процессами. Грамотное ТЗ — залог эффективности сайта, поэтому его составляют по опросам участников. В идеале, его должен «принести» заказчик. Но такое ТЗ может оказаться формальным, малоценным в использовании документом.

Актуальное для исполнителя ТЗ обсуждается терпеливо и должно содержать проектные сведения по:

• заказчику, исполнителю;
• брифу;
• маркетинговому анализу ниши и аудитории бизнеса;
• дизайнерским требованиям (формы, цвета и др.);
• информационно-логической архитектуре проекта, карте сайта;
• шаблонам (интерфейсу);
• контентному наполнению;
• функционалу, методическому, программно-алгоритмическому обеспечению;
• безопасности, самовосстанавливаемости, надежности;
• другим аспектам.

Инструментарий разработки сайта многообразен, включает визуальные, программируемые и иные средства, например, метатеги.